الشروط والأحكام

عند استخدامك لخدمات شركة رواد العناية الشاملة المحدودة، فإنك توافق على البنود التالية:

 1. نطاق الخدمة:

• لا تشمل الخدمة التدخلات الطبية أو العلاجية (مثل إعطاء أدوية، تغيير ضمادات، قياس السكر/الضغط دون تصريح طبي).

• تُقدّم الخدمة داخل نطاق السكن المحدد في الطلب فقط.

2. المسؤوليات العامة:

• يلتزم العميل بتوفير بيئة مناسبة وآمنة لأداء الخدمة (حمام نظيف، تهوية، إضاءة كافية، أدوات أساسية إن أمكن).

• يجب حضور أحد أفراد العائلة خلال الزيارة إذا تطلبت الحالة ذلك، خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة.

• يتحمّل العميل مسؤولية الإفصاح الكامل عن الحالة الصحية، التاريخ الطبي، وأي ظروف طارئة.

3. شروط الإلغاء والتعديل:

• يمكن إلغاء الحجز قبل 6 ساعات على الأقل من وقت الزيارة بدون رسوم.

• في حال الإلغاء المتأخر، تحتفظ شركة رواد العناية الشاملة المحدودة بحق خصم 50% من قيمة الخدمة.

• لا يمكن استرداد قيمة الزيارة بعد تنفيذ الخدمة.

4. الخصوصية والسرية:

• تلتزم شركة رواد العناية الشاملة المحدودة بالحفاظ على خصوصية جميع المعلومات الشخصية والصحية للعميل وعدم تصويره.

• لضمان جودة الخدمة، يوافق العميل على تصوير أدوات ومعدات وتجهيزات تقديم الخدمة قبل البدء بتنفيذ الخدمة.

5. السلامة والنزاهة:

• يلتزم مقدمو الخدمة باللباس الموحد، بطاقة الهوية الصحية، وسلوك مهني راقٍ.

• تحتفظ شركة رواد العناية الشاملة المحدودة بحق رفض تقديم الخدمة أو إلغائها في حال وجود أي إساءة لفظية أو جسدية من العميل أو أحد أفراد أسرته.

• في حال وجود بلاغ بسوء تصرف من مقدم الخدمة، يحق للعميل التقدم بشكوى فورية من خلال الرقم الموحد، وتُتخذ الإجراءات اللازمة فورًا.

6. حدود المسؤولية:

• لا تتحمل شركة رواد العناية الشاملة المحدودة أي مسؤولية قانونية ناتجة عن سوء استخدام الخدمة من قبل العميل.

• في حال حدوث طارئ صحي أثناء أداء الخدمة لا سمح الله، يتم الاتصال فورًا بهيئة الهلال الأحمر السعودي (997)، ويقتصر دور مقدم الخدمة على تقديم الاسعافات الأولية

7. التعقيم والنظافة:

• يتم تعقيم جميع الأدوات القابلة لإعادة الاستخدام بعد كل زيارة.

• يتم التخلص من الأدوات ذات الاستخدام الواحد بشكل آمن ومسؤول.

8. الدفع والاسترداد:

• تتم عملية الدفع عبر المتجر الالكتروني أو الدفع النقدي (إن وُفّر لاحقًا).

• في حال وجود خلل فني في المتجر الالكتروني تسبب في خصم خاطئ، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة.

9. القانون المطبق:

• تخضع هذه الشروط لأحكام نظام الشركات السعودي وأنظمة التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.